Política de devoluciones
Conoce cómo gestionamos las devoluciones y qué hacer si tu producto llega con algún defecto.
Devoluciones
¿Qué productos puedo devolver?
Aceptamos devoluciones exclusivamente por defectos de fabricación o daños ocurridos durante el transporte. Si el artículo presenta algún problema funcional o visual de origen, estás cubierto.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos por WhatsApp o envía un correo a ayuda@nexarsuppliers.com indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema. Nuestro equipo revisará tu caso y te guiará en los siguientes pasos.
¿Qué necesito para que sea válida?
Graba un vídeo breve o toma fotografías donde se aprecie el defecto con claridad. Esta evidencia nos permite agilizar la valoración y resolver tu caso lo antes posible.
¿De cuánto tiempo dispongo?
El plazo máximo para presentar una solicitud es de 25 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Pasado ese periodo, no podremos tramitar la devolución.
¿Cómo envío las pruebas?
Adjunta las imágenes o el vídeo directamente en la conversación de WhatsApp, o bien como archivo en tu correo electrónico. Cuanto más clara sea la evidencia, más rápido podremos actuar.
¿Qué ocurre si mi solicitud es rechazada?
Si tras revisar el material determinamos que el artículo no presenta un defecto cubierto, te lo comunicaremos junto con el motivo concreto. Siempre podrás contactarnos para resolver cualquier duda adicional.
¿Hay productos que no admiten devolución?
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la selección de modelo o sabor, ni por productos que hayan sido manipulados o usados de forma inadecuada.
¿Tiene algún coste el proceso?
Ninguno. La gestión de devoluciones por defecto no conlleva gastos adicionales para ti. Nos hacemos cargo del proceso de principio a fin.
¿Los artículos en oferta también aplican?
Sí. Las mismas condiciones se aplican a todos los productos de nuestro catálogo, independientemente de si fueron adquiridos con descuento o a precio regular.
¿Y si el producto llega defectuoso?
El procedimiento es idéntico: documenta el problema con vídeo o fotografías y ponte en contacto con nosotros. Tramitamos estos casos con prioridad para que tengas una solución cuanto antes. El importe se acredita como saldo a favor en tu próxima compra.
Tratamiento de datos
Toda la información que nos facilitas —dirección de envío, datos de facturación o historial de pedidos— se almacena en sistemas internos de acceso restringido. No compartimos ni vendemos tus datos a terceros bajo ninguna circunstancia. El único uso que hacemos de ellos es gestionar tus pedidos, resolver incidencias y mejorar el servicio que te ofrecemos.
Si tu cuenta permanece inactiva durante más de 6 meses, eliminamos de forma automática toda la información personal asociada. Puedes solicitar la consulta, rectificación o supresión de tus datos en cualquier momento escribiéndonos a ayuda@nexarsuppliers.com. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas.
¿Alguna pregunta más?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier duda sobre devoluciones, envíos o tu cuenta.